Le parole contano,
eccome

Anche se non sono un esperto di marketing, l’esperienza e il buon senso mi hanno insegnato una cosa: quando un utente apre una pagina, in pochissimi secondi decide se ha capito dove vogliamo andare a parare, o se ne va.

A volte cadiamo nella tentazione di impressionarlo con parole di forte impatto. Ma la domanda, in fondo, resta sempre una:

Parliamo di pochi secondi. E in quei secondi dobbiamo centrare, in ordine, tre obiettivi.

Qui parlo dei primi due. Sono quelli che, se li manchi, producono il cosiddetto rimbalzo: l’utente non afferra il messaggio e lascia la pagina in un attimo. A me, con okNapoli, non è arrivato nemmeno un rimbalzo — è arrivato di peggio: un cliente che il messaggio l’aveva letto e, invece di capire che vendevamo dei biglietti integrati su alcune attrazioni, ci aveva scambiati per un sito che dava informazioni turistiche su Napoli.

Qualche giorno fa un cliente ci scrive in chat. Una domanda normale, gentile. Io all’inizio non avevo realizzato e ho addirittura pensato che avesse sbagliato sito. Ecco cosa chiedeva:

In pratica ci stava chiedendo informazioni su cosa visitare, ma okNapoli non è una guida turistica: le strutture le abbiamo già scelte noi, a priori, e le abbiamo confezionate in due biglietti integrati (okNapoli 4 e okNapoli 8). Quel cliente non avrebbe dovuto chiedersi cosa vedere: la scelta, in fondo, l’avevamo già fatta per lui.

Se l’ha chiesto comunque, è perché il testo della hero glielo lasciava intendere. Non una sua distrazione: era la pagina a parlare nel modo sbagliato.

Alla luce della nuova consapevolezza acquisita, ecco la mia analisi:

Sono partito dalle due righe che pesano di più: l’occhiello e il titolo. Non al primo colpo, «viaggio» tirava dentro troppo (voli, hotel), «tour» sapeva di orario fisso. La parola giusta era la più semplice, «esperienze».

Ora le due righe non si ripetono: l’occhiello dice chi sceglie, il titolo cosa ottieni. In pochissime parole, e senza equivoci.